Pengecer Online Dapat Belajar Banyak Dari Pelanggannya

online

Milenial, Generasi Y, Generasi Konsumen, panggil mereka sesuka Anda, tetapi kebiasaan dan preferensi belanja mereka akan memberi tahu Anda banyak hal tentang bagaimana Anda seharusnya memasarkan kepada mereka.

Budaya “selalu aktif” saat ini telah membentuk generasi konsumen baru.

Mereka menginginkan  Situs Togel Hongkong sesuatu sekarang; mereka ingin mendengar tentang hal-hal yang penting bagi mereka, dan mereka menginginkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

Untuk menggunakan salah satu kata kunci terbaru yang mengerikan – mereka mencari pengalaman omnichannel di mana semua kontak dengan perusahaan menjadi lancar.

Apa hebatnya belanja online?

Saya pikir jawabannya cukup jelas – selalu ada. Faktanya, penelitian terbaru oleh Tryzens menunjukkan bahwa 79% pelanggan Inggris menilai kebebasan berbelanja kapan saja sebagai manfaat paling signifikan dari belanja online.

Hebat, Anda tahu mereka suka berbelanja online, apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pengalaman itu lebih baik bagi mereka?

Sebelumnya saya menyebutkan bahwa konsumen menginginkan pengalaman yang lebih personal ketika mereka berbelanja. Tidak selalu hal yang mudah untuk dicapai, tetapi dengan sedikit pemikiran, Anda dapat membuat perbedaan.

Pikirkan tentang bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Sebagai pengecer online email mungkin akan menjadi pilihan pilihan Anda.

Jadi bagaimana Anda bisa membuatnya lebih personal?

Personalisasi pemasaran email

Mulai dari atas, selalu alamatkan email Anda kepada orang yang menerimanya.

Jangan memulainya “Dear Sir, Dear customer” atau semacamnya. Jika nama penerimanya adalah Dave, ucapkan “Hai Dave” – ​​hal-hal kecil itulah yang memiliki efek terbesar.

Hal berikutnya yang perlu dipikirkan adalah mengelompokkan daftar email Anda.

Daftar pemasaran Anda dapat memiliki beberapa ribu nama di dalamnya, dan Anda dapat bertaruh bahwa mereka tidak semua tertarik pada hal yang sama.

Melihat data penjualan Anda sebelumnya dan informasi yang Anda kumpulkan dari pelanggan Anda saat mereka membuat akun dengan Anda akan memberi Anda wawasan yang bagus tentang apa yang mereka sukai. Data besar ini akan membantu Anda membuat penawaran khusus yang akan menarik bagi pelanggan individu.

Lagi pula, email dengan penawaran atau konten khusus yang relevan bagi mereka akan memiliki dampak yang jauh lebih besar daripada upaya umum yang mencoba menjadi segalanya bagi semua orang.

Ini adalah strategi sederhana yang sering diabaikan, seperti yang ditemukan Lyris dalam survei baru-baru ini bahwa:

39% pemasar yang mengelompokkan daftar mereka mengalami tingkat pembukaan yang lebih tinggi

28% mengalami tingkat berhenti berlangganan yang lebih rendah

24% mengalami pengiriman yang lebih baik dan pendapatan yang lebih besar

Bukankah sudah waktunya Anda berpikir untuk memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan Anda?

Leave a Reply

Your email address will not be published.