Sebagian besar bisnis online menyiapkan semacam daftar email, lalu melanjutkan dengan hanya mengirim email. Dokumen ini akan menunjukkan kepada Anda, dari sudut pandang orang yang MENERIMA email, kesalahan apa yang dilakukan banyak orang. Hindari kesalahan ini untuk meningkatkan daftar email Anda ke profitabilitas.
1. Menempatkan link unsubscribe di bagian klik http://66.29.137.224/ bawah email Anda. Bagaimana ini bisa buruk? Karena ketika pelanggan ingin mengubah alamat emailnya, tidak bisa? Jika Anda mengharapkan seseorang untuk berhenti berlangganan satu alamat email, lalu kembali ke situs Anda dan berlangganan kembali dengan yang lain, itu sangat diharapkan. Hal terbaik untuk dilakukan adalah memiliki tautan “Kelola langganan Anda” yang membawa mereka ke halaman tempat mereka dapat berhenti berlangganan, mengubah alamat email mereka, dan bahkan mengubah daftar langganan mereka. Kemudian, ada tautan “Berhenti Berlangganan Cepat” di sebelahnya.
Pikiran lain di sini – Saya telah mendaftar sebagai anggota forum, dan kemudian mendapat email. Ketika saya ingin mengubah alamat email atau berhenti berlangganan, saya mengklik “Ubah info berlangganan” dan meminta saya untuk masuk ke forum terlebih dahulu. Jika saya tidak ingat info masuk forum yang saya gunakan saat membuat akun, saya TIDAK BISA masuk untuk mengubah alamat email atau berhenti berlangganan. Jadi, tentu saja, saya hanya melaporkan email sebagai spam. Saya sudah mengalami ini setidaknya empat kali yang bisa saya ingat.
2. Membuat terlalu banyak informasi yang diperlukan saat mendaftar. Anda hanya perlu alamat email mereka. Anda mungkin menginginkan nama depan mereka, sehingga Anda dapat mempersonalisasi email mereka, tetapi ini pun harus opsional. Tidak memerlukan alamat pos, nama belakang, dan terutama nomor telepon. Membutuhkan nomor telepon akan memotong pendaftaran Anda setidaknya 80%. Dan tidak memerlukan bidang yang konyol, seperti Judul (Mr., Mrs., Ms.) atau ulang tahun. Mengapa membuatnya sulit? Ambil contoh The Venetian, sebuah kasino di Las Vegas. Formulir pendaftaran mereka memerlukan tanggal lahir, tetapi mereka harus melakukannya untuk verifikasi usia. Tapi itu membutuhkan Judul! Saya mengklik kirim tanpa Judul saya, dan itu memberi saya pesan kesalahan. Jadi hal pertama yang saya dapatkan dalam hubungan email saya dengan The Venetian adalah pesan kesalahan beep dan popup. Itu bukan awal yang baik.
3. Membuat berhenti berlangganan menjadi sulit.Mari kita lihat kembali The Venetian. Di email mereka ada tautan berhenti berlangganan yang membuka halaman berhenti berlangganan. Untuk berhenti berlangganan, saya harus memasukkan alamat email saya. Jika saya memiliki beberapa alamat email (saya memiliki 12), saya harus mengingat yang mana yang saya gunakan dan memasukkannya. Jadi apa yang harus saya lakukan? Saya menekan tombol Spam di program email saya untuk membuat mereka masuk ke folder Spam saya untuk dihapus. Sederhana bagi saya, tetapi juga mengirimkan pemberitahuan ke perusahaan filter Spam saya bahwa email The Venetian adalah spam. Terlalu banyak dari itu, dan Anda akan diblokir, terutama dari AOL, di mana hampir tidak mungkin untuk dihapus dari daftar spam. Sebaliknya, permudah untuk berhenti berlangganan. Apakah Anda benar-benar menginginkan seseorang dalam daftar Anda yang tidak menginginkannya? Saya sarankan untuk meletakkan tautan berhenti berlangganan (atau setidaknya Kelola Berlangganan) di ATAS setiap email.
4. TIDAK berhenti berlangganan ketika seseorang meminta berhenti berlangganan. ProFlowers… Jika Anda pernah mendaftar untuk email mereka, berharap untuk berada di daftar mereka seumur hidup. Saya telah berhenti berlangganan setidaknya lima kali dari daftar mereka, dan mereka masih terus mengirim. Jadi saya terus melaporkan mereka sebagai spammer. Sayangnya, mereka begitu besar, dan tampaknya tidak cukup banyak orang yang melaporkannya sehingga saya masih terus memasukkannya ke dalam kotak masuk saya. Saya benar-benar membenci ProFlowers sekarang, dan TIDAK AKAN PERNAH berbisnis dengan mereka lagi.
5. Mengirim ke orang-orang yang mungkin tidak tahu bagaimana mereka bisa berlangganan. Apakah Anda berlangganan otomatis semua pelanggan? Apakah Anda memiliki “laporan gratis” yang Anda kirimkan kepada orang-orang, tetapi tidak menyebutkan dalam formulir pendaftaran bahwa mereka akan berlangganan buletin email? Jika Anda mengirim email berkelanjutan kepada orang-orang ini, Anda mungkin seorang spammer.
Anda tidak ingin orang mendapatkan email yang tidak INGIN mendapatkan email, bukan? Jadi, untuk pelanggan, saat checkout, katakan saja, “sebagai pelanggan baru, Anda akan berlangganan buletin kami. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.” Atau, lebih baik lagi, ada kotak centang di checkout untuk “Berlangganan.” Akhirnya, Anda dapat memiliki formulir berlangganan di halaman Faktur/Tanda Terima sehingga SETELAH mereka dengan senang hati mengirimi Anda uang, mereka dapat berlangganan.
Jika Anda mengirim ke pelanggan tanpa pemberitahuan/formulir langganan tertentu, saya sarankan untuk mengirimi mereka undangan email untuk berlangganan. Anda diperbolehkan melakukannya tanpa spam, karena mereka telah berbisnis dengan Anda. Ambil buletin email terakhir yang Anda kirim, dan, DI ATAS, letakkan paragraf yang mengatakan, “Sebagai pelanggan baru dengan XXX, kami ingin mengundang Anda untuk berlangganan buletin kami dan menerima Pemberitahuan Penjualan Khusus, Kupon, info produk baru , dan banyak lagi! Kami berjanji untuk tidak membanjiri Anda dengan email, dan Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.” Memiliki link untuk berlangganan. Kirim hanya sekali.
6. Terlalu banyak email. Saya pernah mendaftar untuk email TigerDirect. Pasti selama percobaan, karena saya mendapat setidaknya satu email sehari, dan kadang-kadang dua, selama sekitar satu minggu. Saya akhirnya berhenti berlangganan. Sudah lebih dari setahun sampai saya berlangganan kembali, dan sekarang mereka hanya sekitar sekali seminggu. Jadi, saat bereksperimen dengan apa yang akan terjadi dengan email yang luar biasa, mereka kehilangan saya selama setahun. Ingat, orang mendapatkan antara 20 dan 200 email sehari. Kami SEMUA kewalahan. Mengapa Anda ingin menjadi kontribusi negatif terhadap perasaan kewalahan itu??
Jika Anda memiliki “pembaruan harian”, atau “pemberitahuan produk baru” yang mungkin setiap hari, memiliki beberapa tingkat langganan. Biarkan orang memutuskan seberapa sering mereka akan menerima email. Beberapa orang ingin segera mengetahui segalanya, terutama pecandu belanja online. Tapi kebanyakan tidak. Miliki beberapa daftar email, “ringkasan harian, mingguan, bulanan” dan biarkan mereka memilih. Dan JANGAN PERNAH melanggar frekuensi. Jika saya memilih bulanan, dan saya mendapatkannya setiap minggu, saya akan melaporkannya dengan spam.
7. Terlalu sedikit email. Hei, bukankah itu terdengar seperti kebalikan dari (6)?? Ya. Jika saya mendaftar untuk buletin email pada bulan Januari, dan saya tidak mendapatkan apa pun hingga bulan Mei, saya mungkin lupa bahwa saya telah mendaftar. Pada saat itu, saya pikir itu spam, dan, Anda mengerti – Anda dilaporkan sebagai spammer.
Ingat, email tidak harus besar. Minimal, kirim email teks setidaknya sebulan sekali untuk tetap berhubungan, dengan sesuatu yang mendasar seperti penawaran khusus, pemberitahuan produk baru, atau bahkan sebutan “Selamat Hari Ibu”. Lihat Hallmark – ada hari libur setiap hari sekarang, jadi selalu ada BEBERAPA alasan untuk mengirim email. Jika Anda kehilangan bola selama lebih dari 3 atau 4 bulan, Anda mungkin harus mengirim undangan lain untuk berlangganan kembali. Paling tidak, di TOP email Anda, dengan huruf tebal, katakan, “Anda Berlangganan ke Daftar ini karena Anda ingin xxxxx” untuk mengingatkan mereka bahwa mereka memang berlangganan. Ingatlah bahwa, sementara ANDA terobsesi dengan bisnis Anda, kebanyakan orang melupakan Anda bahkan hampir sepanjang waktu.
8. Tidak ada penawaran atau kupon. Saya sering mendaftar email dari restoran lokal. Terkadang, saya mendapatkan email yang memberi tahu saya tentang item menu baru, atau mendorong saya untuk merayakan liburan di restoran mereka, tetapi TIDAK ADA penawaran! Tidak ada ajakan untuk bertindak! Mengapa saya peduli tentang Don Pablo yang memiliki Cinco de Mayo jika itu tidak berarti saya mendapatkan diskon 10% atau Margarita gratis? Setelah dua atau tiga iklan email ini, biasanya semuanya cantik dan grafis, saya berhenti berlangganan. Mengapa saya ingin seseorang mengirimi saya iklan? Jika saya menyukai iklan, saya tidak akan mempercepatnya dengan Tivo.
9. Terlalu banyak penawaran dan kupon. Saya melakukannya lagi – bertentangan dengan poin saya sebelumnya, bukan? Yang ini sebenarnya tidak terlalu buruk kecuali Anda membuat ekspektasi diskon. Saya akan menceritakan sebuah cerita singkat. Perusahaan tempat saya bekerja mulai membuat buletin email. Di setiap buletin ada kupon diskon 10% yang bagus untuk satu minggu. Karena itu setiap saat, menurut Anda apa yang terjadi? Penjualan menghilang selama tiga minggu karena tidak ada kode kupon. Kemudian, email akan keluar dan kami akan dihantam dengan penjualan dengan diskon. Pelanggan mengharapkan diskon 10% yang sama untuk semuanya, dan menunggu untuk mendapatkan kode untuk dipesan. Setelah banyak ini, tidak ada jalan untuk kembali – orang mengharapkan kode kupon diskon 10% mereka. Jadi, satu-satunya solusi adalah memperpanjang periode kedaluwarsa hingga sebulan penuh,
Bagaimana Anda menyeimbangkan (8) dan (9)? Dengan menawarkan diskon dan penawaran item atau layanan tertentu, mengubahnya setiap saat. Fokus pada item terbaru Anda, atau bahkan beberapa penjual yang lebih rendah. Memiliki izin sesekali. Ubahlah, sehingga orang tidak mengharapkan sesuatu yang khusus di setiap email, tetapi mereka tetap memiliki alasan untuk tetap berlangganan.
10. Tidak ada email konfirmasi. Ketika saya berlangganan daftar, saya tidak pernah 100% yakin itu berhasil. Terlalu banyak skrip online yang rusak. Jadi, beri tahu orang-orang bahwa mereka berhasil dengan email yang mengatakan demikian. Beri tahu mereka di halaman Sukses bahwa mereka akan menerima email konfirmasi. Dengan cara ini, jika mereka tidak mendapatkannya, Anda mungkin sudah berada di filter spam mereka dan mereka dapat memasukkan Anda ke daftar putih. Beri tahu mereka cara memasukkan Anda ke daftar putih.
Beberapa orang mengatakan Anda harus “memilih dua kali.” Ini berarti bahwa sistem Anda akan mengirim email konfirmasi dengan tautan khusus. Jika pelanggan TIDAK mengklik tautan itu, berarti langganan belum selesai. Beberapa sistem akan mengirimkan upaya kedua dalam 24 jam. Ini tentu saja cara paling aman untuk menghindari laporan spam. Namun, perkirakan sekitar setengah orang tidak mengklik tautan karena alasan tertentu. Jika seseorang tidak mendapatkan email konfirmasi karena filter spam, mereka hanya akan berasumsi bahwa Anda tidak mengirim email apa pun. Terserah Anda apakah Anda ingin melakukan ini, tetapi itu tidak perlu menurut saya.
Kesimpulan. Bersihkan kesalahan ini dan Anda akan meningkatkan langganan, mengurangi berhenti berlangganan, dan secara keseluruhan memiliki hubungan email yang lebih positif dengan pelanggan Anda. Satu saran terakhir… Saya sarankan menggunakan layanan, seperti iContact (lihat blog saya untuk tautan), daripada mengirim email dari server Anda sendiri. Email tidak hanya lebih mudah dikelola, terlihat lebih profesional, dan bouncing diurus, tetapi Anda juga akan lebih baik jika orang mengklik tombol Spam pada program email mereka. Jika Anda menggunakan server Anda sendiri, mungkin akan mudah diblokir. Tetapi iContact mampu menangani perusahaan perlindungan-spam besar dengan jauh lebih baik. Cobalah mereka dengan uji coba gratis mereka, saya yakin Anda akan menganggapnya sepadan dengan harganya.
